10 استراتژی دیجیتال مارکتینگ برای فروشگاه آنلاین

0 433

با وجود اینکه در عصر دیجیتال زندگی می‌کنیم، همچنان چالش‌های زیادی برای وب‌سایت‌های فروشگاهی وجود دارد. بیش از 500 وب سایت فروشگاه اینترنتی طراحی کرده ام و مشاور چندین فروشگاه هم هست و با تجربه کامل دارم این مقاله رو می نویسم  ،  باید بگم رقابت بین میلیون‌ها محصول بسیار شدیدتر شده است. در این میان ابزاری قدرتمند وجود دارد  مثل گوگل که کاربران به راحتی با جستجو در آن می‌توانند قیمت‌ها و مشخصات محصولات را بررسی کنند و بهترین گزینه خرید را انتخاب کنند و تصمیم بگیرند قبل از ورود به سایت شما چه چیزی بخرند. حال با توسعه و رشدی که امروزه دیجیتال مارکتینگ داشته، این 10 استراتژی در دیجیتال مارکتینگ بسیار اهمیت دارند تا شما هم بتوانید با اجرای این موارد، سهمی از 2.8 ترلیون دلار سالانه این بازار داشته باشید.

تصویر محصولات در فروشگاه

1. تصویر محصول را به بهترین شکل نمایش دهید

همه کاربران و خریداران  مقل خود شما دوست دارند که تقریبا به هر نوع اطلاعات در هر زمانی دسترسی داشته باشند؛ چرا که جنبه بصری محصول روی خریداران بسیار اثرگذار است.

کاربران در فضای مجازی محصول را نمی بینند و به خاطر همین حساسیت زیادی در انتخاب محصول دارند

استفاده از تصاویر با جزئیات دقیق به شما کمک می‌کند محصولات شما را بدون دردسر و خیلی سریع ببینند و شاید بدون مطالعه توضیحات، اقدام به خرید کنند. می‌توانید برای تصاویر خود قابلیت بزرگ‌نمایی بگذارید یا امکان نمای 360 درجه برای محصولات فراهم کنید. بررسی‌های انجام شده نشان داده که قرار دادن تصاویر سه‌ بعدی می‌تواند فروش را 25 تا 30 درصد افزایش دهد.

چند نکته در قراردادن تصویر در فروشگاه اینترنتی :

  • روی تصویر ( مرکز تصویر) اصلا از واترمارک یا همون لوگو استفاده نکنید ، وجه سایت رو خراب می کنه و حتی باعث میشه مخاطب حس خوبی بهش دست نده .
  • تمامی تصاویر محصولات سایت باید در یک سایز مشخص باشند ، بهترین سایز 600 در 600 یا 800 در 800 می باشد ، تصویر شما می بایست در مرکزیت این کادر قرار بگیرد .
  • حجم تصاویر را فشرده کنید ، حداکثر برای هر تصویر 150 کیلوبایت باشد .
  • سعی کنید از تصاویر واقعی از محصول هم در کنار تصاویر ژورنال استفاده کنید ( تاثیرگذاری بالایی دارد )
ویدیو مارکتینگ
ویدیو مارکتینگ

2. ویدیو از محصول قرار دهید

همه محصولات در صفحه محصولات فروشگاه اینترنتی نیازی به ویدیو ندارند اما می‌توانید کاربرد آن را در قالب یک ویدیو منتشر کنید. بنا بر گزارش HubSpot، بودن ویدیو برای محصول حدود 81 درصد از خریداران را مجاب می‌کند که اقدام به خرید کنند. اگر بتوانید برای محصول خود یک ویدیو آماده کنید و جزئیاتش را کامل توضیح دهید، خریداران به درستی تصمیم می‌گیرند و با اطمینان بیشتری خرید می‌کنند.

 چند نکته مهم برای ویدیو :

  • سعی کنید تا جایی که امکان دارد خودتان حتی با موبایل ویدیو رو ظبط کنید و داخل صفحه محصول قرار دهید ، طبق تجربه من تاثیر گذاری بالایی دارد .
  • ویدیوها رو حتما در آپارات ، یوتیوب و دیگر شبکه های ویدیویی آپلود کنید با نام خودتان تا بیشتر دیده شود .
  • بهترین پلاگین در وردپرس برای نمایش ویدیو FV Player  می باشد ، که مشکل نمایش ویدیو در موبایل و تبلت هم ندارد .

3. قابلیت فیلتر محصولات را به سایت خود اضافه کنید

نکته ای که خیلی ها دست کم می گیرندش اینه که وقتی محصولات در سایت، بیشتر و بیشتر می‌شه، به یک فیلتر پیشرفته نیاز پیدا خواهید کرد. هیچ‌کس وقت ندارد تک تک محصولات سایت را ببیند و از بین آن‌ها انتخاب کند این وظیفه شما هست که باید شرایط را فراهم کنید تا کاربر بتواند با سرعت و دقت بالا، به محصول موردنظر خود برسد. طبق گزارشات bigcommerce.com حدود 42 درصد از سایت‌های فروشگاهی از فیلتر پیشرفته استفاده نمی‌کنند، پس با افزودن این قابلیت می‌توانید نرخ تبدیل و فروش را افزایش دهید و خرید برای کاربران راحت‌تر کنید.

چند نکته مهم درباره فیلتر محصولات در فروشگاه اینترنتی :

  • اگر از وردپرس استفاده کنید از ماژول Woocommerce Product Filter استفاده کنید .
  • فیلتر ها در سمت راست سایت قسمت ساید بار باشد ، چون برای کاربران ایرانی دسترسی راحت تری دارد از نظر ذهنی .
  • فیلترهای زیادی و اضافه رو بردارید ، نگذارید مشتریان سایت سردرگم شوند .

4. در ارسال محصول انعطاف داشته باشید

یکی از دلایلی که سبد خرید، توسط خریداران رها می شود، گزینه‌های کم یا نامناسب در ارسال محصول است. 45 درصد از خریداران آنلاین، هنگامی‌ که با گزینه‌های نامناسب ارسال کالا مواجه می‌شوند، سبد خرید را رها می‌کنند. توقع برخی کاربران این است که بعد از پرداخت وجه، محصول باید خیلی سریع به دستشان برسد یا اینکه انتخاب کنند محصول کمی دیرتر به دستشان برسد و در مقابل هزینه کمتری را پرداخت کنند؛ بنابراین هدف شما فقط فروش محصول نیست و باید راه‌های ارسال محصول را هم در حالت‌های متنوع قرار دهید؛ بنابراین گزینه‌های متنوعی را برای ارسال قرار دهید تا خریدار انتخاب‌های بیشتری برای تحویل داشته باشد.

مثلا می‌توانید برای ارسال، گزینه‌های زیر را داشته باشید:

  • ارسال توسط پست پیشتاز
  • ارسال توسط تیپاکس
  • ارسال توسط پیک موتوری در شهر خاص

5. درصد رها کردن سبد خرید را کاهش دهید

همان‌طور که در بالا اشاره کردیم، تعداد زیادی از کاربران در مواجهه با منطبق نبودن گزینه‌های ارسال با شرایط خودشان، سبد خرید را رها می‌کنند. 69 درصد از موارد برای زمانی است که هزینه‌های ارسال منطقی نیست. یکی دیگر از دلایل رها کردن سبد خرید این است که فرایند خرید برای خریدار پیچیده است. کند بودن سرعت سایت در صفحه تسویه حساب مشکل دیگری است که می‌تواند منجر به رها کردن سبد خرید شود. پس باید فرایند را ساده کرد و سرعت را بهبود داد و گزینه‌های ارسال را افزایش داد تا خریدار سبد خرید را رها نکند.

سبد خرید رهاشده

یکی از موثرترین راهکارهای برگرداندن افراد به سبد خرید این است که برای آن‌ها ایمیل‌هایی ارسال کنید و ترغیبشان کنید تا خرید خود را ادامه دهند. بر اساس بررسی‌های انجام شده، نزدیک به نیمی از ایمیل‌های یادآوری سبد خرید، توسط افراد باز می‌شوند و حدود یک سوم به فروش ختم می‌شود.

چند نکته مهم برای سبد خرید بهبود یافته در فروشگاه اینترنتی :

  • از پرداخت تک صفحه ای استفاده کنید ، اکثر سیستم های سایت ساز این قابلیت را دارند و فقط لازمه در گوگل سرچ کنید ، پرداخت تک صفجه ای برای ( نام سایت ساز )
  • فیلدهای اضافه را از صفحه سبد خرید بردارید ، فقط اطلاعاتی را دریافت کنید که نیازه ( مثلا کد ملی مشتری زیاد بدرد شما نمی خوره 🙂  )
  • ما در دوره پایه موتور کسب و کار آنلاین تمام این نکات را به صورت عملی یاد دادیم

6. سایت شما باید نمایش خوبی در موبایل داشته باشد (رسپانسیو باشد)

امروزه کاربران ترجیح می‌دهند کارهای آنلاین خود را با موبایل انجام دهند. این رفتار در خریدهای آنلاین نیز صدق می‌کند؛ بنابراین سایت شما باید طوری طراحی شده باشد که نمایش مناسب و درستی در گوشی‌های تلفن همراه داشته باشد. طبق گزارش Adweek، گوگل به این نتیجه رسیده است که 73 درصد از کاربران وقتی سایتی را می‌بینند که نمایش خوبی در صفحه نمایش موبایلشان ندارد، آن را ترک می‌کنند.

دکمه‌ها، لینک‌ها و چیزهایی که اهمیت بالایی دارند را طوری قرار دهید که به راحتی قابل رویت باشند؛ مثلا دکمه «افزودن به سبد خرید» در صفحه محصول بهتر است به‌صورت چسبان در حالت موبایل باشد تا وقتی خریدار صفحه سایت را به بالا و پایین می‌برد، دکمه «افزودن به سبد خرید» همیشه برایش در دسترس باشد. این نکته برای دکمه سبد خرید هم صدق می‌کند که باید طوری باشد که همیشه در دسترس خریداران باشد.

7. صفحه پرداخت را ساده کنید

بخش‌ها و فیلدهای پیچیده و اضافی را از صفحه پرداخت حذف کنید و این بخش را به ساده‌ترین شکل ممکن طراحی کنید؛ چرا که طراحی نامناسب برای این صفحه، منجر به رها کردن صفحه پرداخت می‌شود. صفحه پرداخت بهتر است چند مرحله‌ای نباشد و همه کارها در یک صفحه انجام شود. اگر یک صفحه بودنش امکان‌پذیر نیست و باید بیشتر از یک صفحه باشد، حتما صفحات قبل از پرداخت را ساده‌تر طراحی کنید. یکی دیگر از نکاتی که در صفحه پرداخت باید رعایت کنید قرار دادن نوار پیشرفت کار است که بسیار می‌تواند روند کار را بهبود دهد.

8. فروش محصولات را در شبکه‌های اجتماعی گسترش دهید

با توجه به استفاده زیاد کاربران از شبکه‌های اجتماعی، محصولات خود را در این شبکه‌ها قرار دهید و امکان مشاهده محصولات خود را در شبکه‌هایی مانند اینستاگرام، تلگرام، فیس‌بوک فراهم کنید و اجازه دهید تا کاربران خارج از سایت هم بتوانند اقدام به خرید کنند.

9. اجازه دهید برای محصولات امتیاز و نظر ثبت شود

هیچ چیزی بهتر از این نیست که خریدار محصولی را ببیند که افراد دیگر، از خرید آن رضایت کامل دارند و نظرات مثبتی را برایش ثبت کرده‌اند. ثبت تجربه خوب خریداران قبلی برای محصول، باعث می‌شود که اطمینان برای خریدار جدید ایجاد شود. احتمال خرید محصولی که مورد تایید خریداران قبلی بوده 54 درصد بیشتر از دیگر محصولات است. دو روش ساده وجود دارد که کاربران تجربه و نظر خود را راجب محصول خریداری شده بدهند:

  • استفاده از هشتگ‌گذاری در شبکه‌های اجتماعی
  • ارائه راهی آسان برای ارسال نظرات در سایت

 

 

10.  سیستم پشتیبانی آنلاین

بارها در سایت های مختلف فروشگاهی دیدم ، زمانی که سیستم پشتیبانی آنلاین بر روی سایت نصب هست و خوب اجرایش کردند ، توانستند فروششان را بیشتر کنند ، نصب سیستم پشتیبانی آنلاین مثل این می مونه که مشتری بیاد داخل مغازه شما و شما هر گونه سوال قبل از خریدا داره رو پاسخ بدید ، خب اینطوری بیشتر علاقه مند میشه که از شما خرید کنه !

 

 

سیستم پشتیبانی آنلاین حس خوبی را به مشتری می دهد

معرفی چند سیستم پشتیبانی آنلاین :

تمام این سیستم ها نسخه تحت وب ، آندروید ، ایفون و تحت ویندوز را دارند و خود من استفاده کردم وبه نظرم بهترین هستند .

 

پاسخ دهید

آدرس ایمیل شما منتشر نخواهد شد.